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想了解医疗BPO行业以及它如何帮助您的公司?

今天,许多医疗保健组织正转向业务流程外包来管理其日常活动。

为什么?

具有更低的成本和更高的效率,是任何希望提高效率的医疗保健公司的完美解决方案。

在本文中,我们将介绍您需要了解的有关医疗BPO的所有信息,以帮助您的公司从中受益。

本文包含:(单击链接跳转到特定部分)

什么是医疗BPO?三种常见的医疗保健BPO服务外包医疗保健业务流程的三个原因医疗保健BPO合作伙伴需要寻找的三件事全球五大医疗保健BPO提供商

什么是医疗保健BPO?

医疗保健业务流程外包是指医疗保健提供商将其非核心活动外包给外部方的活动。这家医疗保健公司不是自己做这项工作,而是聘请第三方公司为他们完成这项工作。虽然公司通常将其活动外包给专门的外包公司,但一些公司选择直接外包给自由职业者。

企业为什么要这样做?

外包非核心工作让医疗机构和医院专注于其核心竞争力。医疗账单和营销服务等外包服务帮助医疗服务提供商专注于他们做得最好的事情——有效地治疗患者。

您可以外包到哪里?通常,人们将外包视为将工作承包给外国的第三方。例如,许多公司将医疗账单服务外包给印度等国家的第三方,以节省成本。然而,您也可以将这些工作外包给本国的供应商(但这样做可能不会节省那么多钱)。

三种常见的医疗BPO服务医疗BPO部门处理从数据输入到医疗索赔处理服务的各种活动。

这里详细介绍了一些可以外包的关键医疗保健提供商服务:

1。医疗编码和计费医院和医疗保健专业人员每天都要处理成吨的医疗记录。然而,与编码和计费是一项相当简单的活动的其他行业不同,医疗编码和计费可能会很复杂。

您需要熟悉医疗账单和记录中使用的各种科学代码,如:

ICD(国际疾病分类)CPT(当前程序术语)HCPCS(医疗保健通用程序编码系统)

,这就是为什么您需要经过专门培训的人员来处理这些记录。如果没有正确的知识和专业知识,您将在处理患者账单和记录时面临严重的延迟和错误。

为了防止任何编码和计费问题,为什么不将工作外包给专家服务提供商?

由于他们是专业人员,他们已经具备了准确高效地完成工作所必需的资源。这使您能够专注于对公司真正重要的任务,如医学研究、患者治疗和护理。

2。理赔处理处理患者理赔是一项关键的医疗活动。你的患者需要为他们的保险公司提出准确的医疗索赔,对吗?

但是,当每天有数百个索赔需要处理时,如何保持每个索赔的准确性?

以确保检查患者的索赔-为什么不将其外包给服务提供商?

他们拥有熟练的劳动力和技术,可以无缝地处理大量医疗索赔。此外,由于这是他们关注的全部内容,您不必担心分心会影响索赔的准确性。

3。数据输入S服务除了治疗患者外,医疗保健提供者还必须每天处理和更新大量医疗数据。

他们需要管理诸如

测试和实验室报告之类的数据。处方和药物清单。患者保险详细说明其他医院记录。将数据输入活动外包将帮助您腾出时间和资源用于其他核心医疗活动。虽然数据输入通常是外包最安全的活动,因为它相对简单,但请记住,只能将其外包给经验证的医疗BPO。

为什么?

医疗数据输入可能比大多数其他领域更具技术性,您需要专业人员为您处理。

将医疗活动外包的三个原因2019年医疗系统当前市场趋势的案例研究表明,在2023年之前的预测期内,全球医疗BPO市场将达到44962380万美元,复合年增长率为12.3%。

换句话说,医疗BPO行业将在未来几年呈指数级增长。

但为什么医疗行业现在要寻求如此多的外包?

这是什么原因?

这里有三个主要原因:

1。帮助您专注于核心能力外包的主要好处之一是它让公司专注于其核心活动。

医疗BPO允许医疗保健公司外包:

管理账单。处理索赔。记录数据输入。解决患者纠纷。因为他们不再需要自己管理,所以他们有更多的时间和资源来专注于患者护理。这有助于他们改善客户体验,从而提高他们的声誉,从长远来看,这有助于他们获得更多的客户。

此外,在发生账单纠纷的情况下,患者可以直接与服务提供商的员工联系。由于你不必自己解决这个问题,你可以只关注自己的核心能力。

2。您可以以较低的成本接触专家,大多数公司将其非核心活动外包,以减少业务开支。例如,许多医疗保健公司将活动外包给菲律宾等国家。

为什么?

拥有低工资的天才员工,您可以在不影响质量的情况下节省成本!

同样,由于这些都是经过培训的专业人员,您不必担心会发生任何混淆。

3。改善患者体验,因为医疗BPO允许公司专注于提供更好的患者护理,患者也从中受益。

由于您的员工不再管理大量不同的活动,他们将能够将更多的时间用于患者护理。

想想看。

您的员工不再因处理索赔和输入账单而负担过重。他们可以简单地专注于照顾你的患者,并为他们提供他们所需要的!

医疗BPO合作伙伴中需要寻找的三件事

有很多BPO公司可供选择。

那么如何选择正确的一个呢?

要缩小您的选择范围,请仅查看具有

1的医疗保健BPO合作伙伴。HIPAA合规性您将与之合作的任何医疗BPO公司都必须完全符合HIPAA。

为什么重要?

由于医疗保健行业大多是数字化的,因此对患者数据的隐私问题有很多。

健康保险便携性和责任法案(HIPAA)规定了公司如何处理患者数据。任何违反这项法律的医疗公司或健康从业者都可能面临严重的刑事指控,每次违规罚款高达50000美元。

要符合HIPAA,BPO公司必须有严格的安全措施来保护患者数据。雇用符合HIPAA的服务提供商将确保您患者的信息永远不会进入wrong双手。

2。成熟的医疗专业知识医疗BPO公司不同于其他BPO公司。

与常规BPO公司不同,医疗BPO公司必须经过严格的培训,以确保他们知道自己在做什么。他们应该了解医疗法规,具有部门特定知识,并遵守政府法律法规。

在决定医疗BPO提供商之前,您需要通过

全面分析他们来验证他们的专业知识,就像您在招聘员工时一样。检查在线评论、评级,并从行业同行那里获得推荐。检查他们是否有良好的业绩记录,平衡专业性和成本。请记住,如果服务提供商以前在这一领域取得过成功,那么它们也有可能帮助您找到成功。

3。性能监控措施医疗保健活动(如索赔管理和计费)极其重要,需要您完全关注。如果你在执行过程中分心,你会犯错误,导致大量的患者问题。

但当您的医疗BPO合作伙伴在数千英里之外时,您很难知道他们是否专注于自己的工作,对吗?

您不知道:

它们的生产效率有多高。如果他们把空闲时间当作工作时间。如果他们只在工作时间处理你的任务。如果你的任务真的花了那么长时间才完成。虽然您最好寻找一个内置了一些监控程序的BPO合作伙伴,但这并不总是可能的。

幸运的是,有一个解决方案。

只需使用Time Doctor之类的性能监控软件即可。

什么是时间医生?

Time Doctor是普华永道和毕马威使用的一种功能强大的性能跟踪工具。

它允许您:

监控外包员工的工作时间。跟踪他们在你的活动上花费的时间。确定时间使用不当,并追究提供商的责任。防止外包员工因其他活动而偏离正轨。

下面是Time Doctor如何帮助您的详细信息:

1。准确的项目记录

该工具可准确跟踪外包医疗团队在项目上花费的时间,以帮助您确定谁完成了每项任务以及完成了多长时间。

时间医生的项目报告提供了每项任务所花费时间的详细细分。由于这些报告精确到一秒钟,您可以将其作为可靠的记录,以小时为单位向服务提供商付款。

2。确保您的外包员工积极工作

您不能让您的外包团队将空闲时间转换为工作时间,对吗?

幸运的是,Time Doctor有一个内置的不活动跟踪器。

它通过监视键盘和鼠标的移动来跟踪空闲时间。如果员工处于非活动状态三分钟,该工具将自动显示一个弹出窗口,询问他们是否仍在工作。如果对此警报没有响应,工具会自动将其置于中断状态。

这样,它们只能将活动小时数记录为在项目上花费的小时数。

注意–Time Doctor不会跟踪出于隐私原因按下的键。它只是确定是否按下了任何键。

3。监控他们的Web和应用程序使用情况

担心您的外包员工在工作时间访问与工作无关的网站?

与Time Doctor,这不是问题。

每当他们在工作时间访问非生产性站点时,应用程序都会显示一个弹出窗口,询问他们是否仍在工作。这种轻推通常足以让他们恢复工作。

通过Time Doctor的Web和应用程序使用情况报告,您还可以了解每位员工使用了哪些网站和应用程序,以及他们在那里花费了多长时间。

4。立即与工作区软件

Time Doctor sea集成mlessly与大量工作场所工具集成,帮助您简化医疗活动。您可以将其连接到通信软件、支付应用程序和服务台工具,以增加灵活性。

这里是Time Doctor集成的完整列表。

全球五大医疗BPO提供商以下是帮助您入门的五大医疗BPO提供商列表:

1。埃森哲

埃森哲是全球领先的医疗保健服务提供商。它在45多个国家提供医疗和行政服务,包括印度、菲律宾和美国。

关键医疗BPO服务:

医疗计费和帐户服务。索赔处理。医疗保险服务。药房福利管理。现金流改善分析。2、Invensis

凭借超过16年的经验,Invensis为医疗BPO和患者支持提供全球服务。该公司符合HIPAA标准,并通过了ISO 9001和27001认证。

关键医疗BPO服务:

医疗编码和计费。索赔处理。数据输入服务。收入周期管理(RCM)。付款过账和费用录入服务。3.WNS全球服务

WNS提供一系列医疗保健服务,满足世界各地公司的需求。他们还提供技术解决方案,以提高医疗保健提供商的市场份额。

关键医疗BPO服务:

医疗转录。医疗编码和费用准备。跟进和付款人服务。医疗设备供应链。患者护理管理。4、认知

一家美国跨国公司,提供尖端医疗服务和外包解决方案。

关键医疗BPO服务:

健康智能和分析。临床服务和数据集成。收入周期管理。患者护理和管理系统。服务台服务。Octopus Tech Solutions

Octopus Tech是印度领先的BPO服务提供商,客户遍布澳大利亚、欧洲和美国。它提供的服务和解决方案可以简化医疗保健提供商的管理。

关键医疗BPO服务:

保险索赔处理。计费和收款服务。医疗记录。制药服务。医生随叫随到服务。结论

医疗杭州BPO外包可以帮助您节省时间和金钱,同时为患者提供他们应得的护理。

然而,这不是一夜之间就能完成的事情。

在开始之前,仔细确定您要外包的活动,并评估您的医疗BPO合作伙伴。一旦您这样做了,您将很容易找到适合您的业务的设置!

对医疗BPO还有任何疑问和担忧吗?请在下面的评论中告诉我们。

Lauren Soucy

Lauren Soucy是世界领先的时间跟踪和生产力软件Time Doctor的营销副总裁。她在快节奏公司拥有15年以上的市场营销经验。她的第一爱好是搜索引擎优化,没有咖啡她无法开始一天的生活,她喜欢和她的两个男孩和丈夫一起在海滩上度过时光。

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