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想了解菲律宾呼叫中心行业吗?

由于菲律宾是著名的顶级BPO目的地,将您的呼叫中心服务外包给菲律宾是一个明智的商业决策。

为了帮助您做到这一点,我们将向您介绍菲律宾呼叫中心行业的最新情况,并重点介绍您如何将呼叫中心业务外包给菲律宾。

这是本文所包含的内容:(单击链接跳转到某个部分)

为什么要将杭州呼叫中心外包给菲律宾?将呼叫中心外包给菲律宾的风险如何将呼叫中心外包给菲律宾让我们开始吧!

为什么要将呼叫中心外包给菲律宾?以下是将呼叫中心运营外包给菲律宾的好处:

1。成本较低。以下是您将呼叫中心外包给菲律宾以降低成本的方法:

A。低管理费用运营内部呼叫中心需要大量成本。请记住,您必须处理诸如

设置成本之类的费用。设备成本。互联网和电力等日常开支。培训费用。此外,当你必须培训和管理新员工时,你几乎没有时间做其他事情。此外,由于新冠肺炎对经济的不利影响,企业无法增加运营成本。

既然菲律宾服务提供商可以为您解决所有这些问题,为什么还要让自己经历所有这些麻烦呢?

以下是外包如何帮助您的:

您不必担心设置成本,因为您的服务提供商会处理它。你不必花在电费、互联网和呼叫中心工具等日常开支上。此外,由于BPO公司在呼叫中心处理所有业务,他们甚至会负责招聘和培训新员工。

这样,您就不必担心任何事情了!

B.工资较低这是将业务外包给菲律宾的另一个巨大原因。

2018年,菲律宾BPO员工的平均工资为375000菲律宾比索/年。每年大约7395美元。与呼叫中心代理每年大约30000美元的美国全国平均水平相比,您可以节省大量资金。

听起来太好了以至于不可能是真的?菲律宾工资如此低的唯一原因是他们的生活成本低。即使薪水相对较低,你仍然可以付给菲律宾特工足够的钱,让他们过上舒适的生活。

2。24×7轻松满足客户当您运行内部呼叫中心时,您仅限于几个时区。例如,如果您的中心位于美国,则您只能在同一时区内工作几小时。

当然,您可以雇佣一组单独的代理来接管夜班,但这只是额外的费用!24小时都有内部代理可以增加你的工资支出。

相反,只需将您的呼叫中心外包给菲律宾即可。

由于位于亚洲,您不必为夜班雇佣单独的内部员工。

此外,由于菲律宾有如此多的呼叫中心代理,他们可以接管您的整个呼叫中心工作负载–确保您在不增加任何额外成本的情况下获得24×7的覆盖率!

3。菲律宾人说一口流利的英语。担心菲律宾的呼叫中心代理与呼叫者沟通会出现问题?

不要!菲律宾是世界上最大的英语国家之一。英语和塔加洛语是菲律宾的官方语言,也是菲律宾的主要教育媒介。此外,菲律宾的识字率非常高,达到98.18%,这意味着每年有大量毕业生进入劳动力市场。T政府还通过技术教育和技能发展局(TESDA)提供项目,重点是培训毕业生接手BPO部门的工作。

这些因素使菲律宾成为全球呼叫中心外包的首选目的地。由于您的菲律宾呼叫中心代理英语流利,他们与客户沟通并提供他们所需的一切都不会有问题。

4。菲律宾政府为外国投资者提供激励措施。由于菲律宾是一个发展中国家,他们渴望外国公司投资本国经济。

政府为寻求在该国投资的外国人实施了许多税收优惠。《经济特区法》的重点是吸引投资。

这里是它为投资者提供的一些好处:

四年免征企业所得税。设备、用品和原材料的免税进口。当地免税和许可。外国投资者和直系亲属的永久居民设施。除了这些免税外,如果您在菲律宾经济区管理局(PEZA)注册您的企业,您将获得更多的好处和激励,例如免征扩大的预扣税。

5。强大的数据安全法规通常,外包时您会担心的一件事是数据安全漏洞的可能性,对吗?

毕竟,您信任第三方提供有价值的客户和联系数据。

然而,当你外包到菲律宾时,你可以把这些担忧放在一边!

为什么?菲律宾政府实施了《数据隐私法》,以保护外包行业及其外国投资者。

任何违反隐私规定的人都可能被判处6年监禁,并罚款20000至100000美元。这大约是呼叫中心代理平均年薪的2到13倍!

有了如此严格的法律和严厉的处罚,您的数据将保持在安全的手中。将呼叫中心外包给菲律宾所涉及的

风险

虽然菲律宾呼叫中心行业是世界上最好的行业之一,但也存在一些与外包相关的风险:

1。代理商可能并不完全了解您的产品。运行内部呼叫中心的成本可能很高,但它们可以确保您的员工了解您的产品和服务的一切。因为他们只关注你的公司,所以他们会对业务了如指掌。

然而,外包的呼叫中心代理不是您的员工,因为他们不是专门为您的公司服务的。大多数外包代理也为数十名客户处理电话。

这可能是一个严重的问题。

数十家公司,数十种产品和服务。

某处可能有混淆,对吗?

如果代理在通话中感到困惑,可能会对您的公司造成不良影响。然而,某些菲律宾呼叫中心允许您雇佣专门的代理,也称为全职员工(FTE),以解决此问题。

2。难以监控质量。您知道有多少客户因为糟糕的客户支持体验而停止与公司交易吗?

占61%。

超过了您一半的客户群–因为糟糕的电话!

当您维护一个内部团队时,您可以更好地控制您的代理,以确保很少出现问题。

,但当你外包时,它超出了你的控制范围。

外包呼叫中心员工不是您的员工,因此他们的行为超出您的控制范围。这可能会对您的客户满意度产生负面影响。

幸运的是,现代生产力工具使您更容易监控外包员工,以确保他们保持质量标准。

如何将呼叫中心外包给菲律宾Yo如果连续三分钟没有使用键盘或鼠标,则会超过计时器。这样,代理就不会为你的空闲时间开账单。

注意:为了确保隐私,Time Doctor不会跟踪按下的键。它仅确定是否有任何键盘或鼠标活动。

3。尽量减少分心以提高注意力为了尽量减少工作中的分心,《时代医生》有一个弹出窗口,当用户打开一个非生产性的网站或应用程序时,会询问他们是否正在工作。这可以帮助非生产性用户快速恢复工作。

注意:根据您的业务性质,您可以选择标记为非生产性的站点。

结论

外包给菲律宾呼叫中心可以帮助菲律宾BPO行业,并在冠状病毒大流行期间保持业务平稳运行。

然而,外包确实有其风险,因此必须做好准备,找到可靠且符合您业务需求的外包公司。一旦你找到了合适的外包合作伙伴,你将很容易满足你的客户!

Lauren Soucy

Lauren Soucy是世界领先的时间跟踪和生产力软件Time Doctor的营销副总裁。她在快节奏公司拥有15年以上的市场营销经验。她的第一爱好是搜索引擎优化,没有咖啡她无法开始一天的生活,她喜欢和她的两个男孩和丈夫一起在海滩上度过时光。

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