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杭州杭州客服外包服务是近些年来才兴起的第三方服务,它的发展时间并不是很长,但是随着电销行业的迅速发展,杭州客服外包公司在市面上也是“琳琅满目”、“鱼龙混杂”。比较好的客服外包服务是所有商家都青睐的服务方式,那么这种服务到底能为商家解决哪些问题,下面小编就给大家来分析一下


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1、解决成本高的问题。


店铺要想提高转化率和竞争力,就必须保证服务质量。首先就必须确保全天都有客服人员在线提供服务,否则肯定会错失一部分订单,而要想做到24小时客服在线服务,自聘客服一般需要白天、晚上轮班,如此一来公司至少需要4名以上的客服人员,如果一名客服一个月的工资为3000元左右,那么4名客服一个月则至少需要12000元左右,这是一笔不小的成本支出,节约开支最好的方法就是找到外包公司合作,当然比较好的客服外包更能提供优质的客服服务的。


2、解决店铺的形象问题。


顾客在进行网购时,如果对产品介绍不是很熟悉,就需要与客服进行沟通,那么客服人员的沟通技巧和服务态度则是让顾客决定是否购买产品的关键所在,与业余的客服人员不同,比较好的客服外包公司的客服经过定期培训之后都非常专业,能够有效降低顾客的陌生感,让顾客感受到网店的良好形象。反观自聘客服是做不到的这些,有的甚至会使店铺扣分降权。


3、解决销售业绩差的问题。


客服的服务水平和店铺的销售业绩有着直接的关系,如果客服能够为顾客提供专业、优质、贴心的服务,那么店铺的转化率相对较高,反之则会导致店铺转化率降低,甚至令店铺陷入无法经营的境地,在这方面,比较好的客服外包公司的优势不容忽视,外包客服人员不仅能使店铺的转化率变高,还能通过高质量的服务提高店铺的竞争力,可谓一举两得。


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